Novas capacidades de processamento de dados estruturados
A AWS anunciou uma expansão significativa nas funcionalidades do Amazon Connect, seu serviço de solução de experiência do cliente preparada para inteligência artificial. Agora é possível armazenar e trabalhar com estruturas de dados mais complexas nos fluxos de atendimento, facilitando a construção de experiências automatizadas dinâmicas que utilizam informações estruturadas vindas dos sistemas internos da organização.
Estruturas de dados complexas e referenciação
A capacidade principal que chega é a possibilidade de salvar registros completos de dados, incluindo objetos JSON (JavaScript Object Notation) aninhados e listas. Mais importante ainda, os administradores e desenvolvedores podem referenciar elementos específicos dentro dessas estruturas, como, por exemplo, um pedido particular dentro de uma lista de pedidos retornada em formato JSON.
Iteração automática através de listas
Complementando essa funcionalidade, o Amazon Connect agora permite executar loops automáticos através de listas de itens nos fluxos de atendimento ao cliente. Durante a iteração, o sistema avança sequencialmente por cada entrada enquanto acompanha a posição atual dentro do loop. Isso permite que os detalhes de cada item sejam acessados facilmente e informações relevantes sejam apresentadas aos clientes de forma progressiva.
Casos de uso práticos
Essas novas capacidades abrem múltiplas possibilidades. Uma agência de viagens, por exemplo, pode recuperar todos os itinerários de um cliente em uma única solicitação e guiar o chamador através de cada reserva, permitindo revisão ou atualização das mesmas. Um banco pode, similarmente, percorrer transações recentes uma a uma, utilizando dados recuperados de forma segura de seus sistemas internos.
Benefícios para operações
Essas capacidades reduzem a necessidade de realizar chamadas repetidas aos sistemas de negócio internos, simplificam o design dos fluxos de trabalho e facilitam a entrega de experiências automatizadas avançadas que se adaptam conforme os requisitos da empresa evoluem. Para obter mais detalhes sobre essas funcionalidades, a AWS disponibiliza o Guia do Administrador do Amazon Connect.
Disponibilidade
As novas funcionalidades estão disponíveis em todas as regiões da AWS onde o Amazon Connect está operacional. Para conhecer mais sobre o Amazon Connect e suas capacidades como solução nativa de IA para experiência do cliente, visite o site do Amazon Connect.
Fonte
Amazon Connect now provides the capability to store nested JSON object and looping arrays (https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/01/amazon-connect-nested-json-object-looping-arrays)
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