O que mudou no Amazon Connect Customer
A AWS anunciou uma expansão importante nas capacidades do Amazon Connect Customer: administradores agora conseguem armazenar e gerenciar volumes maiores de dados de referência que controlam as configurações do contact center — e fazem isso em tempo real, sem precisar acionar equipes técnicas para cada ajuste.
Tabelas de dados com maior capacidade
A novidade central é o suporte a tabelas de dados com até 20.000 valores por tabela. Essas tabelas funcionam como repositórios de configuração que alimentam diretamente os fluxos de atendimento. Entre os casos de uso suportados estão:
- Definição de horários de funcionamento
- Regras de escalonamento de chamadas
- Prompts para agentes de Inteligência Artificial (IA)
- Atribuições de filas de atendimento
Em outras palavras, tudo aquilo que orienta como uma chamada ou interação se comporta dentro do contact center pode agora ser parametrizado e atualizado por meio dessas tabelas.
Mais flexibilidade na gestão dos dados
Além do aumento de capacidade, a AWS também ampliou as opções de manipulação dessas tabelas. Os administradores agora podem:
- Exportar tabelas para uso externo
- Editar centenas de registros de uma só vez
- Mover tabelas entre instâncias do Amazon Connect Customer
- Carregar dados de sistemas externos, utilizando ferramentas como Excel e o Amazon DynamoDB
Essa integração com fontes externas é especialmente relevante para empresas que já mantêm suas bases de dados de configuração em outros sistemas e precisam sincronizá-las com o contact center.
Autonomia para as equipes de negócio
Um dos pontos mais relevantes dessa atualização é o ganho de autonomia para as equipes de negócio. Como os dados de configuração podem ser mantidos e atualizados diretamente pelos times responsáveis pela operação do contact center, não é mais necessário depender de recursos técnicos para cada mudança nas regras de atendimento. Isso reduz o tempo de resposta a mudanças operacionais e dá mais agilidade ao dia a dia.
Disponibilidade
O recurso está disponível em todas as regiões comerciais da AWS e na região AWS GovCloud (US-West) onde o Amazon Connect Customer é oferecido.
Para saber como configurar esse recurso, a AWS disponibiliza o guia Criar e configurar tabelas de dados no Amazon Connect Administrator Guide. Mais informações sobre o serviço podem ser encontradas no site oficial do Amazon Connect Customer.
Fonte
Amazon Connect Customer now lets business users manage more reference data to adjust contact center configurations in real time (https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/09/amazon-connect-manage-data-tables/)
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