Amazon Connect expande resumos pós-atendimento com IA generativa para oito novos idiomas

O que foi anunciado

A AWS anunciou a expansão do suporte a resumos pós-atendimento com Inteligência Artificial (IA) generativa no Amazon Connect para oito novos grupos de idiomas: português, francês, italiano, alemão, espanhol, chinês, japonês e coreano. Além disso, o recurso passou a contemplar variações regionais do inglês além do americano — incluindo o inglês britânico, o australiano e outros dialetos locais — garantindo que os resumos reflitam a ortografia e a terminologia adequadas para cada região.

Como funcionam os resumos pós-atendimento

Os resumos pós-atendimento com IA generativa do Amazon Connect entregam visões gerais concisas e estruturadas das conversas com clientes, abrangendo os canais de voz, chat e e-mail. O objetivo é eliminar a necessidade de leitura integral das transcrições — tanto para os agentes que precisam registrar o atendimento quanto para os gestores que acompanham a qualidade do serviço.

Com a expansão para novos idiomas, as organizações passam a gerar automaticamente os resumos no idioma em que a conversa foi conduzida. Isso agiliza o trabalho pós-atendimento dos agentes e facilita a revisão de contatos em múltiplos idiomas por parte dos supervisores.

Exemplo prático de uso

Uma organização de suporte global, por exemplo, pode agora gerar resumos pós-atendimento para chamadas realizadas em francês, alemão ou japonês — dando aos supervisores visibilidade sobre a qualidade do serviço em todas as regiões atendidas, sem depender de tradução manual ou leitura de transcrições extensas.

Disponibilidade

Os idiomas recém-suportados estão disponíveis em todas as Regiões da AWS onde os resumos pós-atendimento do Amazon Connect já estavam habilitados. Não há restrição de região específica para acessar a novidade — basta estar em uma região que já suportava o recurso anteriormente.

Saiba mais

Para se aprofundar na configuração e no uso do recurso, a AWS disponibiliza documentação oficial. Você pode consultar o guia Visualizar resumos pós-atendimento com IA generativa no Guia do Administrador do Amazon Connect. Para uma visão geral completa do serviço, acesse o site oficial do Amazon Connect.

Fonte

Amazon Connect Customer expands generative AI-powered post-contact summaries to eight new languages (https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/05/amazon-connect-summary-languages/)