O que foi anunciado
A AWS anunciou a disponibilidade geral do Agentic CX Designer, uma ferramenta de canvas visual sem código integrada ao Amazon Connect Customer. O objetivo é permitir que equipes de negócio criem e publiquem experiências de autoatendimento com inteligência artificial — tanto por voz quanto por canais digitais — sem depender de times de engenharia para colocar tudo em produção.
O que é o Agentic CX Designer
A proposta central da ferramenta é unir dois tipos de IA em um único ambiente: a IA agêntica, que conduz conversas naturais com os clientes usando modelos de linguagem de grande escala (LLMs), e a IA determinística, que garante resultados exatos em situações onde não há margem para variação — como elegibilidade, aprovações, roteamento ou conformidade regulatória.
Na prática, funciona assim: no canvas visual, a equipe define a lógica do fluxo, as regras de negócio, as integrações com sistemas existentes e os limites de atuação da IA. O modelo de linguagem cuida da conversa em si, de forma natural. Para etapas críticas do processo, o fluxo segue exatamente o que foi definido pela equipe — sem improvisação do modelo.
A analogia usada pela AWS é direta: o Agentic CX Designer oferece “a clareza de um fluxograma com o poder de um modelo de linguagem de grande escala”.
Principais capacidades
- Canvas visual sem código: design, testes e publicação acontecem no mesmo ambiente, sem necessidade de transferir o trabalho para a engenharia.
- Combinação de IA agêntica e determinística: conversas naturais com controle preciso nos pontos críticos do fluxo.
- Integração com sistemas de negócio: é possível conectar a ferramenta aos sistemas que já operam na empresa durante o próprio processo de design.
- Velocidade de implantação: segundo a AWS, equipes conseguem ir do design à produção em semanas, não meses.
Regiões disponíveis
O Agentic CX Designer está disponível nas seguintes regiões da AWS:
- US East (N. Virginia)
- US West (Oregon)
- Canada (Central)
- Asia Pacific (Tokyo)
- Asia Pacific (Seoul)
- Asia Pacific (Singapore)
- Asia Pacific (Sydney)
- Europe (Frankfurt)
- Europe (London)
Saiba mais
Para entender como o Agentic CX Designer está transformando as experiências de autoatendimento, a AWS disponibilizou um post no blog oficial com mais detalhes sobre a combinação de lógica de negócio estruturada com IA agêntica. Também é possível acessar a documentação oficial da ferramenta e o site do Amazon Connect Customer, solução de IA agêntica voltada para empresas que buscam entregar experiências de atendimento ao cliente de alto nível.
Fonte
Amazon Connect Customer announces general availability of agentic CX designer (https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/09/agentic-cx-designer/)
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